Sporo dostępnych badań pokazuje, że klienci są w stanie zakupić droższą usługę lub produkt jeżeli już idzie za nią dobra jakość obsługi klienta. Nie ma możliwości utrzymać klientów wyłącznie i jedynie przy pomocy dobrej oferty w atrakcyjnej cenie. Prędzej, czy w przyszłości klienci będą wymagać i oczekiwać czegoś więcej.

Właściwie każdy klient, który płaci, pragnie być traktowany w niepowtarzalny sposób. Standardy obsługi klienta w hotelu nakazują, by pracownicy obsługi traktowali klientów jak gości i starali się spełniać ich prośby i potrzeby. Znacząca większość klientów nie ma zbyt wygórowanych oczekiwań, pragną być zwyczajnie traktowani z szacunkiem. Pracownicy hotelowych recepcji najczęściej odbywają odpowiednie szkolenia zakresu obsługi i komunikacji, ażeby jak najlepiej radzić sobie z klientami, którzy się do nich zgłaszają. Jednakowo, norma obsługi klienta w banku wymaga, ażeby pracownicy wykazywali się odpowiednimi umiejętnościami. Zdarza się, że klienci przychodzą z problemami, których nie da się rozstrzygnąć od razu. Wymaganie uspokoić klienta, że temat zostanie podjęty i wytłumaczyć mu, że jego prawa będą respektowane. Dzięki zachowaniu odpowiednich norm obsługi można uzyskać nowych klientów i cieszyć się ogromnym zaufaniem już tych obecnych. Firmy inwestują w szkolenia pracowników, którzy zajmują się obsługą klientów, ponieważ zależy im na dobrych relacjach z klientami. Dzięki temu podnoszą własną konkurencyjność i mogą ekspansywnie się rozwijać. Bez klientów rozwój firmy jest niemożliwy, dlatego jakość ich obsługi powinna stanowić priorytet.

Dodatkowe informacje: wdrożenie działu obsługi klienta.